Умови користування
Редакція від 12.08.2026 · ФОП Васильковський Ярослав Сергійович
Цей документ регулює доступ до сервісу Closi — AI-помічника, який відповідає покупцям у Instagram Direct від імені вашого магазину. Користуючись сервісом, ви погоджуєтесь із цими умовами.
1. Що ми надаємо
Доступ до програмного сервісу, який автоматично відповідає на повідомлення у Instagram Direct вашого магазину на основі каталогу, який ви надали, і формує з діалогів замовлення. Сервіс працює через офіційний Instagram API.
2. Хто може користуватись
Особи від 18 років, які провадять законну торгівлю. Для підключення потрібен професійний акаунт Instagram, на який ви маєте законні права.
3. Ваші обов’язки
- Достовірність каталогу. Бот називає покупцям ті товари, ціни й наявність, які є у вашому каталозі. За їх правильність відповідаєте ви — ми не перевіряємо ваш асортимент.
- Законність товару. Заборонено використовувати сервіс для продажу товарів і послуг, обіг яких обмежений або заборонений законом, а також того, що порушує правила Meta.
- Жодного обходу API. Заборонено використовувати сервіс разом із неофіційною автоматизацією Instagram. Це підстава для блокування вашого акаунта з боку Meta, і ми до цього причетні не будемо.
- Розкриття, що відповідає бот. Перше повідомлення в діалозі містить повідомлення про те, що покупець спілкується з AI-помічником. Текст ви можете змінити, але не прибрати — у низці країн це вимога закону.
- Безпека доступу. Пароль до кабінету — ваша відповідальність. Про підозру на компрометацію повідомте нам одразу.
4. Межі нашої відповідальності
Сервіс використовує великі мовні моделі. Ми вживаємо технічних заходів, щоб бот не вигадував товари, ціни й обіцянки: він отримує жорсткі інструкції, відповідає лише зі списку ваших товарів, а пропозиції звіряються з каталогом перед показом покупцю. Попри це ми не гарантуємо безпомилковість кожної відповіді — це властивість технології, а не недогляд.
Тому: бот діє як ваш інструмент, спілкування відбувається від імені вашого магазину, і зобов’язання перед покупцем виникають у вас. Ми не відповідаємо за упущену вигоду, і сукупна відповідальність обмежена сумою, яку ви сплатили за останні три місяці.
Складні ситуації — брак, повернення, суперечка про гроші — бот не вирішує: він позначає діалог і передає його вам.
Окремо про передоплату. Якщо ви ввімкнули передоплату, бот надсилає покупцям реквізити, які ви вписали в налаштуваннях — дослівно й без перевірки. Ми не перевіряємо правильність цих реквізитів і не бачимо самих оплат: кошти йдуть напряму вам, а не через Closi. Тому звіряння надходжень, спори щодо оплати й наслідки помилки у власних реквізитах лишаються за вами. Ми не є ні стороною цих розрахунків, ні платіжним агентом, ні гарантом — див. умови оплати.
5. Доступність сервісу
Ми прагнемо безперебійної роботи, але не гарантуємо її абсолютно: сервіс залежить від Instagram API, платіжного провайдера й постачальника мовної моделі. Про планові роботи попереджаємо заздалегідь.
Meta вимагає відповідати покупцю протягом 30 секунд. Якщо модель не встигає, бот надсилає коротку відповідь замість того, щоб промовчати — це захищає ваш акаунт від обмежень.
6. Оплата
Умови оплати, поновлення й повернення описані окремо — див. Оплата й повернення.
7. Призупинення доступу
Ми можемо призупинити доступ у разі порушення цих умов, несплати або зловживання (спроби обійти ліміти, атака на сервіс). Про причину повідомляємо. Дані при призупиненні не видаляються — див. Політику приватності.
8. Зміни умов
Про суттєві зміни попереджаємо не менш ніж за 14 днів на вашу пошту. Якщо зміни вас не влаштовують, ви можете скасувати підписку до набрання ними чинності.
9. Право
Застосовується законодавство Україна. Спори намагаємось вирішити листуванням; якщо не вдалося — у суді за місцем реєстрації виконавця.
Питання щодо цього документа — hello@closi.my.