Оплата й повернення

Редакція від 12.08.2026 · ФОП Васильковський Ярослав Сергійович

Головне однією фразою: підписка поновлюється автоматично, ми попереджаємо про дату й суму заздалегідь, скасувати можна будь-коли — доступ залишиться до кінця оплаченого періоду, але кошти за невикористані дні не повертаються.

1. Ціни

Ціни в гривні. Один діалог — це переписка з одним покупцем у межах місяця, незалежно від кількості повідомлень у ній.

2. Що буде, коли ліміт діалогів закінчиться

Бот не замовкає: він продовжує відповідати покупцям короткою відповіддю, щоб ваш акаунт не постраждав від тиші. Але консультувати з каталогом припиняє, доки ви не перейдете на вищий тариф. Про наближення ліміту ми повідомляємо заздалегідь.

3. Автоматичне поновлення

Підписка поновлюється щомісяця автоматично. Дату й суму наступного списання ви завжди бачите в кабінеті на вкладці «Оплата» — ще до того, як гроші спишуться.

Якщо списання не пройшло (наприклад, картку заблоковано), ми повідомляємо й повторюємо спробу не більше трьох разів. Бот при цьому продовжує працювати — ми не вимикаємо його одразу, бо постраждає ваш Instagram, а не тільки підписка.

4. Скасування

Скасувати підписку можна будь-коли однією кнопкою в кабінеті, без листування й без пояснень. Після скасування:

• автоматичні списання припиняються одразу;
• доступ і робота бота зберігаються до кінця вже оплаченого періоду;
• кошти за невикористані дні не повертаються — так працює більшість сервісів із підпискою;
• передумати можна будь-коли до кінця періоду — однією кнопкою, без повторного оформлення.

5. Коли ми повертаємо кошти

Повернення — не автоматичне право при скасуванні, але ми повертаємо кошти, коли проблема на нашому боці:

• подвійне або помилкове списання;
• тривалий простій сервісу з нашої вини;
• списання після того, як ви скасували підписку;
• інші випадки, коли ми об’єктивно не надали оплачену послугу.

Напишіть на hello@closi.my — розглядаємо протягом 3 робочих днів. Повернення йде на ту саму картку, з якої була оплата (вимога платіжних систем), і зараховується банком до 10 робочих днів. Можливе часткове повернення.

6. Спершу напишіть нам, а не в банк

Якщо списання видається помилковим — напишіть нам. Ми практично завжди вирішуємо це швидше за банк. Це не формальність: висока частка оспорювань призводить до розірвання договору з еквайєром, після чого ми не зможемо приймати оплату ні від вас, ні від інших клієнтів.

7. Як проходить оплата

Оплата — карткою, Apple Pay або Google Pay через платіжного провайдера Fondy. Дані картки не проходять через наш сервер: ми їх не бачимо й не зберігаємо. У себе ми тримаємо лише суму, тариф, статус платежу й ідентифікатор операції у провайдера — цього достатньо, щоб показати вам історію та зробити повернення.

8. Оплати між магазином і покупцем — не наші

Усе вище стосується вашої підписки на Closi. Окремо існують розрахунки між магазином і його покупцями — наприклад, коли магазин працює за передоплатою, і бот надсилає покупцю реквізити магазину.

Ці кошти не проходять через Closi. Ми не приймаємо їх, не зберігаємо, не переказуємо й — головне — не перевіряємо. Ми не бачимо, чи оплата надійшла, тому не можемо ні підтвердити її, ні оскаржити, ні повернути. Реквізити, які надсилає бот, магазин вписує сам, і бот передає їх дослівно, без перевірки їхньої правильності.

Із цього випливає розподіл відповідальності: магазин звіряє надходження, вирішує спори щодо оплати з покупцем і відповідає за правильність власних реквізитів. Покупцю раджу зберігати квитанцію. Closi у цих відносинах не є ні стороною, ні платіжним агентом, ні гарантом.

9. Безкоштовний і пілотний доступ

Пробний і пілотний доступ не вимагають прив’язки картки: ми нічого не спишемо автоматично. Коли термін завершується, бот переходить на коротку відповідь, а не зникає без попередження.

Питання щодо цього документа — hello@closi.my.